1. Contexto
O Compra da Semana é o cenário fictício de um aplicativo de supermercado com entregas agendadas. Após ampliar a cobertura, a empresa investia na aquisição de clientes, mas o crescimento de cadastros não se traduzia em primeiras compras.
Com margens reduzidas, oferecer mais cupons não seria uma estratégia sustentável. O desafio era melhorar a conversão tornando as condições de compra mais claras.
O cenário prevê oito semanas de trabalho com Produto, Design, três profissionais de Engenharia e uma analista de Dados.
Este é um exercício conceitual. Empresa, entrevistas, testes, equipe e resultados são simulados, sem vínculo com um produto lançado.
2. Problema
No cenário, apenas 32% dos novos usuários que iniciavam o checkout concluíam a compra. O fluxo exigia endereço completo antes de mostrar o frete e os horários.
A pessoa montava uma cesta e investia tempo no cadastro sem saber se conseguiria receber quando precisava ou se o total caberia no orçamento. Isso gerava esforço e incerteza; para a empresa, perda de oportunidades de venda.
Como avaliar as condições de entrega antes de investir tempo na compra?
A hipótese central era que antecipar essas informações permitiria decisões mais conscientes durante a jornada.
3. Seu papel
Neste exercício, a atuação de Product Design abrange investigação, definição da experiência, prototipação, avaliação de usabilidade e acompanhamento da proposta de implementação.
O papel foi estruturado para demonstrar como Design poderia colaborar com Produto e Dados na definição de hipóteses e critérios de sucesso, e com Engenharia na avaliação de viabilidade.
O escopo também contempla negociação de prioridades, documentação de decisões e qualidade da interface. Preços e regras logísticas pertencem às áreas de negócio e operações.
Esse papel faz parte do cenário fictício e não representa uma experiência profissional comprovada de Pedro Guedes.
4. Evidências
A investigação simulada cruza comportamento no funil, relatos ao suporte e entrevistas com oito pessoas que abandonaram a primeira compra.
O que o cenário aponta
A maior perda ocorre quando frete e horários são apresentados. Seis das oito pessoas relatam precisar conhecer custo ou disponibilidade antes de escolher produtos. As dúvidas de atendimento incluem cobertura de bairros e entrega no mesmo dia.
O que muda na hipótese
Nos testes simulados do fluxo anterior, participantes descobrem apenas no final que os horários não atendem à sua necessidade. Isso sugere que reduzir campos no formulário, por si só, seria insuficiente.
A ordem das informações também faz parte da experiência.
As evidências desta seção foram definidas para o exercício. Não foram realizadas entrevistas reais para este case.
5. Decisões
01 / Consultar a entrega com apenas o CEP
Antecipar cobertura, estimativa de frete e horários sem exigir endereço completo. A consulta é opcional para preservar a exploração por quem ainda está conhecendo o serviço.
02 / Separar estimativa de confirmação
Frete depende do endereço e da composição do pedido. A interface sinaliza a estimativa e atualiza as condições conforme a cesta muda. Os horários representam disponibilidade naquele momento; a reserva acontece no checkout.
03 / Concentrar a primeira versão
O escopo prioriza consulta por CEP, resumo de custos e seleção de entrega antes do pagamento. Recomendações personalizadas e mudanças nos descontos ficam fora para concentrar a avaliação na hipótese principal.
04 / Avaliar a operação junto com a conversão
Cancelamentos, atrasos e margem por pedido complementam a conversão. A melhoria precisa produzir compras viáveis para a operação e satisfatórias para o cliente.
6. Solução
A experiência foi redesenhada para responder mais cedo a três perguntas:
Entrega na minha região?
Quanto vou pagar?
Quando posso receber?
Na entrada, a consulta de CEP informa cobertura, estimativa de frete e próximos horários. Durante a compra, a cesta reúne subtotal e frete estimado.
No checkout, a pessoa confirma endereço e horário antes do pagamento. Se uma janela se esgota, a proposta preserva a cesta e oferece alternativas. O desenho também contempla CEP inválido, região sem cobertura, falta de horários e falha na consulta.
Avaliação do conceito
No cenário simulado, cinco de seis participantes identificam as condições de entrega sem ajuda. Uma interpretação equivocada sobre reserva de horário leva a ajustes no texto e na hierarquia visual.
O celular apresenta uma demonstração navegável. Produtos, endereço, horários e valores são exemplos; nenhuma compra ou pagamento é processado.
7. Resultados
O cenário prevê um teste A/B de quatro semanas com novos usuários distribuídos entre o fluxo anterior e a nova experiência. Os valores abaixo são inteiramente simulados.
| Indicador | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Conversão no checkout | 32% | 40% |
| Cancelamentos | 4,2% | 4,1% |
| Contatos sobre entrega / 100 pedidos | 9 | 6 |
O exercício também considera aumento na proporção de novos usuários que compram, evitando interpretar apenas uma mudança em quem chega ao checkout. No cenário, não há deterioração relevante na margem ou pontualidade.
Quatro semanas não bastariam para concluir impacto na recompra. Como as alterações são avaliadas em conjunto, o efeito não pode ser atribuído a um componente isolado.
8. Aprendizados
A informação precisa aparecer quando ajuda a pessoa a decidir. Neste exercício, custo e disponibilidade pertencem ao começo da compra.
Antecipar informação também exige gerir expectativas. Um horário visível não pode parecer reservado se a operação ainda não consegue garanti-lo.
A colaboração proposta entre Design, Engenharia e Operações conecta a experiência às regras reais de funcionamento.
O que investigar depois
Acompanhar recompra e estudar regiões com poucos horários. Parte do abandono poderia depender da capacidade logística, exigindo mudanças além da interface.
Clareza é uma parte do produto, do primeiro contato à confirmação.
Explore no seu ritmo.
O celular está em modo livre. Toque nos botões e na navegação do aplicativo para conhecer os caminhos da experiência.
Demonstração com dados fictícios. Experimente o CEP 01310-100, escolha um horário, ajuste a cesta e simule a confirmação. Nenhuma compra é realizada.